Lieferdetails

Versand und Lieferung bei FENDO

Wir möchten, dass Ihre Bestellung sicher, zuverlässig und möglichst schnell bei Ihnen ankommt. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandbedingungen, voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung und Änderungen Ihrer Lieferadresse.

1. Versandgebiete

FENDO liefert innerhalb der Schweiz sowie in ausgewählte internationale Lieferländer.

Die verfügbaren Lieferländer und Versandoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Zustellung erfolgt durch den für das jeweilige Lieferland und die gewählte Versandart verfügbaren Versanddienstleister.

2. Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung

Bestellungen werden grundsätzlich von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Nach Eingang Ihrer Bestellung überprüfen wir die Zahlungsbestätigung, die Verfügbarkeit der bestellten Artikel sowie die angegebenen Lieferinformationen.

Sobald Ihre Bestellung versandt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit und die anschliessende Transportzeit zwei unterschiedliche Schritte sind.

Bei hoher Nachfrage, während Sonderaktionen oder aufgrund aussergewöhnlicher Umstände kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögern.

Wir bemühen uns, sämtliche Bestellungen schnellstmöglich und sorgfältig zu bearbeiten.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die nachfolgenden Lieferzeiten dienen als unverbindliche Richtwerte für den Transport nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.

Lieferregion	Voraussichtliche Transportzeit
Schweiz	2–3 Werktage
Europa	3–5 Werktage
Vereinigtes Königreich	3–5 Werktage
USA und Kanada	4–7 Werktage
Australien	7–9 Werktage
Weitere belieferbare Länder	Je nach Zielland und Versandart

Die angegebenen Transportzeiten verstehen sich zuzüglich der Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung.

Bei internationalen Lieferungen können Zollabfertigungen, Einfuhrkontrollen, Feiertage oder andere aussergewöhnliche Umstände zu längeren Lieferzeiten führen.

Die im Bestellprozess angezeigten Versandoptionen und Lieferinformationen sind für die jeweilige Bestellung massgebend.

Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

4. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland, der gewählten Versandart sowie den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Versandbedingungen.

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung transparent angezeigt.

Bei internationalen Lieferungen können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Abgaben anfallen, sofern diese nicht ausdrücklich als im Gesamtpreis enthalten ausgewiesen werden.

Bitte beachten Sie die entsprechenden Informationen während des Bestellvorgangs.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält diese E-Mail einen Tracking-Link oder eine Sendungsnummer.

Damit können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung direkt beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwas dauern kann, bis die ersten Informationen in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.

6. Wo befindet sich meine Bestellung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie zusätzlich eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sofern diese verfügbar ist.

Falls Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben oder Fragen zum Bestellstatus bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail: service@fendo.ch

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.

7. Änderung der Lieferadresse

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

E-Mail: service@fendo.ch

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die korrekten Adressangaben mit.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine technische sowie organisatorische Anpassung möglich ist.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister können wir eine Adressänderung nicht garantieren.

Wir empfehlen Ihnen daher, sämtliche Lieferinformationen vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

8. Lieferverzögerungen

Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung zuverlässig und innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit zuzustellen.

In Ausnahmefällen können Verzögerungen auftreten, beispielsweise durch hohe Bestellaufkommen, gesetzliche Feiertage, Zollabfertigungen, Transportprobleme oder andere Umstände ausserhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Sollte Ihre Lieferung ungewöhnlich lange dauern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung des Versandstatus.

Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben vorbehalten.

9. Rückgabe und Umtausch

Bei FENDO gelten für berechtigte Artikel aus Online-Bestellungen besondere Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware.

Die Möglichkeiten richten sich nach dem Artikelstatus zum Zeitpunkt des Kaufs.

Full Price – Artikel zum regulären Preis

Artikel zum regulären Preis, die beim Kauf nicht als «Letztes Stück» gekennzeichnet waren, können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zum Umtausch oder zur Ausstellung einer FENDO-Geschenkkarte angemeldet werden.

Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.

Eine Geldrückerstattung ist im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ausgeschlossen.

Sale – Reduzierte Artikel

Reduzierte Artikel, die beim Kauf nicht als «Letztes Stück» gekennzeichnet waren, können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zum Umtausch oder zur Ausstellung einer FENDO-Geschenkkarte angemeldet werden.

Ein Umtausch erfolgt ausschliesslich nach Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.

Eine Geldrückerstattung ist im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ausgeschlossen.

Letztes Stück – Full Price oder Sale

Artikel, die beim Kauf ausdrücklich als «Letztes Stück» gekennzeichnet waren, sind unabhängig vom Verkaufspreis vom freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen.

Für diese Artikel besteht kein Anspruch auf freiwillige Rücknahme, Umtausch, Geldrückerstattung oder Ausstellung einer FENDO-Geschenkkarte.

Die Sonderbedingungen werden vor Abschluss der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch müssen sich die Artikel im ursprünglichen, ungetragenen, unbenutzten, sauberen, unbeschädigten und unveränderten Zustand befinden.

Originaletiketten und produktbezogene Originalverpackungen müssen vollständig und unbeschädigt vorhanden sein.

Eine vorsichtige Anprobe ist zulässig, sofern dadurch weder die Ware noch die Etiketten oder die produktbezogene Originalverpackung beeinträchtigt werden.

Artikel mit Gebrauchsspuren, entfernten Originaletiketten, beschädigten Produktverpackungen oder nachträglichen Veränderungen können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden.

Das blosse Öffnen der äusseren Versandverpackung stellt keinen Ausschlussgrund dar.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware sowie bei nicht erfüllten Bestellungen bleiben unberührt.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie:

https://fendo.ch/pages/ruckgaberichtlinie

Rückgabe oder Umtausch anmelden:

https://fendo.ch/pages/rueckgabe

10. Kontakt und Kundenservice

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, Lieferzeiten oder einer Rückgabe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

FENDO – Valemore GmbH

Brandstrasse 7
8952 Schlieren
Schweiz

E-Mail: service@fendo.ch
Telefon: +41 44 999 53 53
Website: https://www.fendo.ch

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in FENDO.